Ayuda - Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué puedo encontrar en Stampats?

Stampats es una tienda online donde puede personalizar diferentes productos de una manera muy fácil y muy sencilla siguiendo las instrucciones visuales, las cuales son claras y precisas.

2. ¿Cómo comprar?

El proceso de comprar en Stampats es más simple que el mecanismo de un chupete, sólo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envío, todo ello sin salir de la misma página.

Entre en la web, seleccione los productos personalizados que desea adquirir clicando sobre el botón de la página del producto y los productos personalizados se irán añadiendo a su carro de la compra.

Una vez que haya añadido a la cesta los productos deseados, deberá rellenar un formulario con sus datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos para poder procesar el pedido. Estos datos no se utilizarán para ningún otro fin más que los relacionados directamente con su pedido.

Recuerde que los datos personales y de envío deben indicarse con total exactitud con tal de que su pedido llegue correctamente a su destino.

Stampats no se responsabiliza de las direcciones erradas o mal indicadas.

3. ¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos como forma de pago tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria. Podrá pagar con total confianza y seguridad desde estas plataformas que le ofrecemos.

Tarjeta de Crédito

Eligiendo pagar con tarjeta de crédito puede estar tranquilo ya que comprará con total seguridad 100%. Aceptamos tarjetas VISA y Mastercard.

Al escoger esta forma de pago se le redirigirá a la pasarela Redsys Servired de Banc Sabadell, en la que podrá comprar con total confianza. Al finalizar recibirá un correo electrónico con los detalles del pago.

PayPal

Escogiendo PayPal tiene un nivel de seguridad adicional además de poder pagar con otro tipo de tarjetas mediante esta plataforma.

Tras escoger esta forma de pago, se le redirigirá a la web de PayPal con los datos del pedido para que pueda realizar la compra.

Una vez finalizado recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra.

Transferencia Bancaria

Deberá realizar la transferencia a nuestra cuenta con el total del importe del pedido, el cual se indica en los detalles del pedido.

Es importante que indique en los datos de la transferencia a Stampats como beneficiario de la misma y el ID del Pedido en el motivo o concepto, con tal de que podamos identificarlo y así agilizar el proceso de gestión.

También es importante que nos envíe una fotocopia del comprobante de la transferencia al correo electrónico info@stampats.com, para poder procesar el pedido con mayor brevedad.

Si en el plazo de 7 días no tenemos constancia de la transferencia, procederemos a anular el pedido.

4. ¿Cuáles son los gastos de envío?

El precio de los envíos puede variar según la zona donde quiere que se entregue, así como también depende del producto o promociones puntuales. Al añadir el producto o productos en el carrito, podrá observar el precio base y una vez introduzca su dirección podrá ver las opciones y costes exactos de transporte.

5. Gestión de envío y tiempo de entrega

En Stampats hacemos todo lo posible para que su compra le llegue cuanto antes.

Por ello garantizamos tiempos rápidos de producción, de entre 1 a 3 días desde la recepción de su pedido en nuestro sistema, dependiendo su prioridad de la carga de producción que tengamos y la cantidad que haya pedido. Estos tiempos hacen referencia sólo a la producción de productos.

Los tiempos del transportista varían según la zona y la elección del mismo.

Generalmente se realizan las entregas en 48/72 horas a península dependiendo de su zona y temporada.

Los pedidos enviados a Baleares Ceuta, Melilla y Canarias se envían únicamente con la compañía de mensajería Correos. Para estas zonas debe enviarnos una copia de su DNI tal y como nos exige el transportista.

Una vez empaquetemos su pedido y lo entreguemos al transportista, recibirá un email de notificación.

La compañía de transportes no tiene la obligación de entregarlo en un horario concreto, exceptuando si se paga por el servicio adicional de entrega en un horario concreto. El transportista tiene una ruta marcada y entregará su pedido cuando llegue a su dirección dentro de dicha ruta.

En Stampats hacemos todo lo posible para que sus pedidos lleguen en los plazos estimados. Desgraciadamente, no podemos asegurarlos al 100% ya que una vez están en manos del transportista nosotros no podemos controlar los eventuales retrasos que ahí puedan producirse.

6. ¿Puedo fabricar y vender mis propios productos ?

Sí, si desea vender sus productos exclusivos de su negocio, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@stampats.com y le informaremos de los detalles.

También puede tener crear su propia tienda online contacte con nosotros, para más información.

7. ¿Puedo conseguir algún descuento?

Sí, en la cesta de compra tiene la posibilidad de introducir el código de descuento que usted tenga. En caso de no tener ninguno, puede utilizar el código “regalo”, con el que obtendrá un -2% por ser un cliente asiduo o por comprar repetitivas.

8. ¿Qué hago si tengo una queja?

En Stampats trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos tras una agradable experiencia de compra.

Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escribiéndonos a la dirección info@stampats.com.